QLorsque vous recevez une expédition, la signature sous réserve de contrôle est votre meilleure alliée.

Il ne s'agit pas d'une simple formalité, mais d'une protection fondamentale qui vous permet de vérifier le contenu du colis et de signaler tout dommage même après la livraison.

Qu'est-ce que la signature avec réserve de contrôle

Il s'agit d'une manière d'accepter la marchandise tout en se réservant le droit de vérifier son intégrité à une date ultérieure.

Avec la réserve, vous déclarez que le colis n'est peut-être pas arrivé en parfait état, et vous conservez la possibilité de contester tout dommage au transporteur.

COMMENT ET QUAND EST-IL APPLIQUÉ ?

 

1) En présence du transporteur

Vérifiez toujours l'emballage extérieur et le nombre de colis devant le chauffeur.
???? N'oubliez pas: le chauffeuses ne peut pas refuser de vous laisser mettre la réservation en place.
Si c'est le cas, contactez-nous immédiatement : nous interviendrons immédiatement dans l'agence concernée.

 

2) Si vous remarquez des dommages visibles

Écrivez une réserve spécifique sur le bon de livraison, telle que :
« Réserve pour cartons livrés sans palette »
« Réserve de contrôle pour boîte avec coins aplatis »
« Réserve pour palette avec joint ouvert »

Ne vous limitez pas à l'expression « réserve de contrôle ».
Indiquez-vous clairement combiens et quels sont les dommages

 

3) Si vous ne pouvez pas vérifier le contenu tout de suite

Acceptez la marchandise avec réserve de contrôle : cela vous donnera l'occasion d'examiner sereinement le colis et de signaler toute anomalie. Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison.

 

4) Documentez tout

Prenez des photos des dommages et de l'étiquette du colis que vous venez de recevoir.
Envoyez-nous les photos avec le bon de livraison avec la réserve spécifique : de cette façon, nous pouvons immédiatement informer le transporteur et protéger votre droit à un remboursement.

Que se passe-t-il si vous ne faites pas de réservation ?

Signer sans réserve signifie déclarer que les marchandises reçues sont parfaites.
Dans ce cas, toute réclamation pour dommages dus au transport ne sera pas acceptée.

En résumé

La constitution d'une réserve de contrôle spécifique est un geste simple mais essentiel pour :

✅ Protégez la valeur de votre marchandise
✅ Activer les procédures de remboursement en cas de dommage
✅ Obtenir un remboursement/remplacement du produit