Guida alla Riserva di Controllo

Quando ricevi una spedizione, la firma con riserva di controllo è la tua migliore alleata.

Non si tratta di una semplice formalità, ma di una tutela fondamentale che ti permette di verificare il contenuto del pacco e segnalare eventuali danni anche dopo la consegna.

Cos’è la firma con riserva di controllo?

È un modo per accettare la merce riservandoti il diritto di verificarne l’integrità in un secondo momento.

Con la riserva, dichiari che il pacco potrebbe non essere arrivato in condizioni perfette, e mantieni la possibilità di contestare eventuali danni al trasportatore.

COME E QUANDO SI APPLICA?

1) In presenza del corriere

Controlla sempre l'imballo esterno e il numero dei colli davanti all’autista.
▶ Ricorda: l’autista non può rifiutarsi di farti apporre la riserva.
Se così fosse, contattaci subito: interverremo immediatamente presso la filiale di competenza.

2) Se noti danni visibili

Scrivi una riserva specifica sulla bolla di consegna, come ad esempio:
"Riserva per scatole consegnate senza bancale"
“Riserva di controllo per scatola con angoli schiacciati”
“Riserva per bancale con sigillo aperto”

Non limitarti alla dicitura "riserva di controllo".
Indica chiaramente quali e quanti sono i danni visibili.

3) Se non puoi verificare subito il contenuto

Accetta comunque la merce con riserva di controllo: ti darà la possibilità di esaminare il pacco con calma e segnalare eventuali anomalie. Le eventuali anomalie devono essere segnalate entro 8 giorni dalla data di consegna.

4) Documenta tutto

Scatta foto del danno e dell’etichetta del pacco appena ricevuto.
Inviaci le foto insieme alla bolla con la riserva specifica: in questo modo potremo avvisare immediatamente il trasportatore e tutelare il tuo diritto al rimborso.

Cosa succede se non si appone la riserva?

Firmare senza riserva significa dichiarare che la merce ricevuta è perfetta. In questo caso, qualsiasi reclamo per danni dovuti al traporto potrebbero non essere accettati.