Wenn Sie eine Sendung erhalten, ist die Unterschrift mit Vorbehaltsklausel Ihr bester Verbündeter.

Es handelt sich dabei nicht um eine reine Formalität, sondern um einen grundlegenden Schutz, der es Ihnen ermöglicht, den Inhalt des Pakets zu überprüfen und eventuelle Schäden auch nach der Zustellung zu melden.

Was ist eine Unterschrift mit Vorbehalt?

Es handelt sich um eine Möglichkeit, die Ware anzunehmen und sich gleichzeitig das Recht vorzubehalten, sie zu einem späteren Zeitpunkt auf ihre Unversehrtheit zu überprüfen.

Mit dem Vorbehalt erklären Sie, dass das Paket möglicherweise nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist, und behalten sich die Möglichkeit vor, eventuelle Schäden beim Spediteur zu beanstanden.

WIE UND WANN WIRD SIE ANGEWENDET?

 

1) In Anwesenheit des Kuriers

Überprüfen Sie immer die Außenverpackung und die Anzahl der Pakete vor den Augen des Fahrers.
▶ Denken Sie daran: Der Fahrer darf Ihnen die Anbringung des Vorbehalts nicht verweigern.
Sollte dies dennoch der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend: Wir werden sofort bei der zuständigen Filiale intervenieren.

 

2) Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen

Vermerken Sie einen konkreten Vorbehalt auf dem Lieferschein, zum Beispiel:
"Vorbehalt wegen ohne Palette gelieferter Kartons"
"Vorbehalt wegen Kartons mit eingedrückten Ecken"
"Vorbehalt wegen Palette mit offenem Siegel"

Beschränken Sie sich nicht auf den Vermerk "Vorbehalt".
Geben Sie klar an, welche und wie viele Schäden sichtbar sind.

 

3) Wenn Sie den Inhalt nicht sofort überprüfen können

Nehmen Sie die Ware dennoch unter Vorbehalt an: So haben Sie die Möglichkeit, das Paket in Ruhe zu überprüfen und eventuelle Unregelmäßigkeiten zu melden. Eventuelle Unregelmäßigkeiten müssen innerhalb von 8 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.

 

4) Dokumentieren Sie alles

Machen Sie Fotos vom Schaden und vom Etikett des gerade erhaltenen Pakets. Senden Sie uns die Fotos zusammen mit dem Lieferschein mit dem spezifischen Vorbehalt: Auf diese Weise können wir den Spediteur sofort benachrichtigen und Ihr Recht auf Rückerstattung schützen.

Was passiert, wenn kein Vorbehalt geltend gemacht wird

Ohne Vorbehalt zu unterschreiben bedeutet, dass Sie erklären, dass die erhaltene Ware einwandfrei ist.
In diesem Fall können Ansprüche wegen Transportschäden möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Zusammenfassung

Das Anbringen eines spezifischen Vorbehalts ist eine einfache, aber wichtige Maßnahme, um:

✅ Den Wert Ihrer Ware zu schützen
✅ Im Schadensfall das Rückerstattungsverfahren einzuleiten
✅ Eine Rückerstattung/einen Ersatz des Produkts zu gewährleisten